2009. 6. 1. 02:38
"대체할 수 없는 제품에서 거부할 수 없는 제품으로"
러브마크가 되려면 대체할 수 없는 유일한 제품에서 거부할 수 없을 만큼 매혹직인 제품으로 탈바꿈해야 한다. 이것만이 유혹경제에서 성공하는 방법이다. 기업은 소비자의 꿈이 실현되도록 강력하면서도 감성적인 경험을 만들어내야 한다. 제품 디자인에서 판매, 진열, 텔레비전 광고에 이르기까지 모든 과정이 도전이고 영감이다.
러브마크에 충실한 것은 시작에 불과하다. 소비자는 자신이 러브마크를 소유한다고 확신할수록 더욱 생산자와 쌍방향으로 소통하고 싶어 한다. 기업은 신비감과 감각, 친밀감을 바탕으로 소비자의 사랑을 이끌어내고 시장에서 차별화 할 수 있는 강력한 경험을 창출하게 될 것이다.
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37p.
매혹적인 매장 디스플레이와 더불어 구매 욕구를 일으키는 제품 디자인 개발에 노력을 게을리해서는 안 된다. 다이슨 청소기의 제임스 다이슨은 가장 힘들 일을 담당하면서도 집 구석에 숨겨져 있던 진공 청소기를 자랑스럽게 디스플레이 함으로써 수천 명의 소비자들을 유혹할 수 있었다.
93p.
새로운 감각적 경험을 주는 브랜드가 승리하게 마련이다. 단순하게 출발하라. 명함을 인쇄한다면 거기에 감촉까지 부여하라. 명함을 받는 사람이 그 촉감을 기억할 수 있도록 엠보싱을 넣는 것이다. 모든 제품 포장은 촉감이 있어야 한다. 제품과 함께하라. 작지만 완벽한 변화가 제품을 성공에 이르게 한다.
97p.
사람들에게 우리 향료가 어떠냐고 물어볼 때 "향기가 좋아요? 나빠요?"라고 하지 않는다. "느낌이 어떠세요?라고 묻는다. 만인이 좋아하는 향보다 특정 사람들이 사랑하는 향이 더 생명력이 길다. 우리는 열정을 불러일으키는 향을 제조할 수 있으며, 이는 브랜드의 장기적 성공에 매우 중요하다.
151p.
제조업체는 왜 방수 마스카라가 필요한지 전혀 인식하지 못했다. 그들은 "왜 방수가 필요하죠? 여자들은 얼굴을 물 밖으로 내놓고 수영하잖아요?"라고 물었다. 나는 "화장 때문에 그렇게 수영하는 거라고요!"라고 소리쳤다.
226p.
이는 사람ㅇ에 호소하는 것이고, 궁극적인 매혹이에요. 사람이 사랑에 빠지면 마냥 즐거워지잖아요. 공자는 이렇게 말했어요. "좋아하는 일을 선택하면, 일평생 단 하루도 일할 필요가 없다." 우리 회사에 이런 정신을 불어넣고 있는 중입니다.
러브마크가 되려면 대체할 수 없는 유일한 제품에서 거부할 수 없을 만큼 매혹직인 제품으로 탈바꿈해야 한다. 이것만이 유혹경제에서 성공하는 방법이다. 기업은 소비자의 꿈이 실현되도록 강력하면서도 감성적인 경험을 만들어내야 한다. 제품 디자인에서 판매, 진열, 텔레비전 광고에 이르기까지 모든 과정이 도전이고 영감이다.
러브마크에 충실한 것은 시작에 불과하다. 소비자는 자신이 러브마크를 소유한다고 확신할수록 더욱 생산자와 쌍방향으로 소통하고 싶어 한다. 기업은 신비감과 감각, 친밀감을 바탕으로 소비자의 사랑을 이끌어내고 시장에서 차별화 할 수 있는 강력한 경험을 창출하게 될 것이다.
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| 작가 소개 |
| 저자 | 케빈 로버츠 |
| 50 여개의 주요 글로벌 브랜드를 고객으로 거느린 세계적인 광고 에이전시 사치&사치의 CEO다. 그는 82개국 7천여 명의 창의적인 직원을 이끌고 있고, Advertising Age와 Adweek지에서 동시에 2003년 올해의 세계광고업체 네트워크로 선정되는 영광을 누리기도 했다. 영국 랭카셔 출신인 로버츠는 60년대 영국의 패션 아이콘인 메리 퀀트의 브랜드 매니저로 경력을 시작하여 유럽과 중동 등지에서 질레트, P&G, 펩시 등 세계 유수 기업 글로벌 브랜드 매니저로 활약했다. 1987년 펩시 캐나다 사장으로 취임한 후, 직원들에게 치열한 경쟁을 뚫고 1등이 되자고 호소하는데 깊은 인상을 주기 위해 코카콜라 자판기를 기관총으로 난사한 사건은 유명한 일화로 남았다(결국 그의 팀은 코카콜라를 따돌리는데 성공했다). 1997년 사치&사치 CEO로 광고계에 몸담게 된 그는 곧 사치&사치를 세상을 바꾸는 창의적인 아이디어의 온상으로 바꿔 놓았다. 케임브리지 대학교 경영대학원 경영연구소 겸임교수이며 뉴질랜드 와이카토경영대학원과 아일랜드 리머릭 대학교의 교수이기도 한 케빈 로버츠는 친근하고 솔직한 화법으로 명확한 비전과 목표를 제시하여 많은 사람들에게 영감을 불러일으키고 있다. 영감의 힘에 대한 믿음과, 사무실 대신 시장에 뛰어들어 일하는 스타일은 여전히 그의 트레이드마크이다. [모닝365 제공] |
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| 목차 |
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서문 새로운 소비자: 러브마크와 소비자 혁명 [알라딘 제공] |
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37p.
매혹적인 매장 디스플레이와 더불어 구매 욕구를 일으키는 제품 디자인 개발에 노력을 게을리해서는 안 된다. 다이슨 청소기의 제임스 다이슨은 가장 힘들 일을 담당하면서도 집 구석에 숨겨져 있던 진공 청소기를 자랑스럽게 디스플레이 함으로써 수천 명의 소비자들을 유혹할 수 있었다.
93p.
새로운 감각적 경험을 주는 브랜드가 승리하게 마련이다. 단순하게 출발하라. 명함을 인쇄한다면 거기에 감촉까지 부여하라. 명함을 받는 사람이 그 촉감을 기억할 수 있도록 엠보싱을 넣는 것이다. 모든 제품 포장은 촉감이 있어야 한다. 제품과 함께하라. 작지만 완벽한 변화가 제품을 성공에 이르게 한다.
97p.
사람들에게 우리 향료가 어떠냐고 물어볼 때 "향기가 좋아요? 나빠요?"라고 하지 않는다. "느낌이 어떠세요?라고 묻는다. 만인이 좋아하는 향보다 특정 사람들이 사랑하는 향이 더 생명력이 길다. 우리는 열정을 불러일으키는 향을 제조할 수 있으며, 이는 브랜드의 장기적 성공에 매우 중요하다.
151p.
제조업체는 왜 방수 마스카라가 필요한지 전혀 인식하지 못했다. 그들은 "왜 방수가 필요하죠? 여자들은 얼굴을 물 밖으로 내놓고 수영하잖아요?"라고 물었다. 나는 "화장 때문에 그렇게 수영하는 거라고요!"라고 소리쳤다.
226p.
이는 사람ㅇ에 호소하는 것이고, 궁극적인 매혹이에요. 사람이 사랑에 빠지면 마냥 즐거워지잖아요. 공자는 이렇게 말했어요. "좋아하는 일을 선택하면, 일평생 단 하루도 일할 필요가 없다." 우리 회사에 이런 정신을 불어넣고 있는 중입니다.